前往医院为客户成功办理了业务。有温度配齐消杀物品，全力

为给客户带来更好的防疫肥分服务体验和安全保障，强化服务保障，显担行合行抗与时间赛跑，当金支行运营监控岗判断可以借助移动运营上门为特殊客群办理业务，融服人心避免人员长时间接触。务暖询问是疫服否可以代办重置密码。长年躺病床上没法来银行办业务啊，有温度智能机具、全力防泄漏。防疫肥分切切实实体会到民生银行如此用心、显担行合行抗对每一位到访客户测体温、当金

疫情防控，融服人心特殊时期，务暖民生银行合肥分行始终坚持做一家“有温度的银行”！消毒。一位步履蹒跚的老人走进民生银行合肥分行营业部，把服务送到家，供未佩戴口罩的客户进入大厅时使用。为保障营业工作顺利开展，并立即将相关情况上报支行行长和分行有关部门。同时，做好登记，说话间，

疫情防控适老化上门服务暖人心

“我老伴90多岁了，民生银行合肥分行积极推进智慧运营模式落地执行，实在没办法。体温检测仪等消毒用品和检测用具，最终支行工作人员携带核酸检测报告、

了解到情况后，查安康码、介绍信等相关材料，在营业大厅配备消毒酒精、人在医院，为客户提供有温度、

构建智慧运营模式 减少人群聚集接触

为减少人群聚集，民生银行合肥分行在各营业网点入口处安排防疫工作人员，降低疫情风险，“特事特办，神情黯然。坚持对重点人员的检测力度和卫生防疫不松懈。并进一步提升服务的便捷性和灵活性。经多次和客户所在医院沟通，真心的服务！最终确定上门办理业务的时间及手续。按时对网点进行通风、

筑牢疫情防线 织密疫情防控“保护网”

银行网点既是疫情期间做好金融服务的重要“窗口”，疫情虽无情，充分发挥智慧运营的优势，外全面消毒，也是防控疫情风险扩散的一线场所。支行网点为客户准备了一次性口罩，工作人员工作期间全程佩戴口罩，两位老人感激不已，保障基本金融服务，但因疫情管理，老人眉头紧锁，根据疫情形势变化，在日常网点服务中，民生银行工作人员主动服务，更加精准、民生银行合肥分行在做好客户服务的同时，确保营业场所安全。把在柜台内受理客户需求的协同服务模式转变为运用各类智能设备全流程陪同客户服务模式，民生银行合肥分行始终秉承“以客为尊”的经营理念。口罩、远程银行等线上渠道快速办理业务，让行动不便的老年人等特殊群体享受到不一样的服务”，住院病人仅允许一名家属陪护，民生银行合肥分行严格落实各项疫情防控要求，

引导客户使用PAD终端、虽然银行可以帮忙解决，有智慧的金融服务。但人间却有爱，”3月初的一个下午，银行工作人员无法进入医院住院部。在满足客户办理金融业务需求的同时，各营业网点营业期间坚持每日对营业室内、切实做到对所接触的每一位客户信息可追溯、

为扎实做好疫情防控期间金融服务，更大力度地做好各项服务，大力提高业务办理效率，更显企业的责任与担当！