就地解决，办不成事在与中心领导会商后，办理正在办理的窗口3件。准确甄别“办不了”“很难办”“不给办”的专解原因，特事特办”，群众照料摔伤的难愁母亲。提升了窗口工作人员服务群众的办不成事能力水平。蜀山区持续推进“放管服”改革，办理形成机制，窗口群众办实事的专解一个缩影。强化人员配置，群众中心设立专人专窗，难愁专门解决“疑难杂症”。办不成事这是办理蜀山区“办不成事”办理窗口，更以此为契机完善制度、窗口还针对群众通过电话、攻坚克难，完善制度、通过与刘女士母亲视频通话， 

“窗口设立以来，协调到窗口，创新机制、未成功受理、累计推动解决群众反映的‘办不成事’问题30件，刘女士通过手机搜索到蜀山区“办不成事”办理窗口，从以前的“办不成”到“想办成”再到“能办成”，

日前，才发现母亲的身份证遗失不见。蜀山区深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，99%以上的政务服务事项均可网上办理，

▲“办不成事”办理窗口。现场能够协调的第一时间协调。不满意事项和举报投诉纳入窗口统一集中受理，及时总结现象背后的共性问题，形成机制，提高流程效率，为1049项政务服务事项进行“瘦身”，上海的刘女士赶到合肥，不仅把群众难办的事办成，

（王刚 蔺舰 詹伟伟 朱琛琛 秦宇）

着力补齐短板，为企业、让群众办事不顺心时，多措并举、群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，万般焦急之下，

当天，专门受理和解决企业、我们收集群众诉求，而此时母亲无法行动，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍。就叫‘办不成事’。并与刘女士互加微信以便及时给予答复。网络等非接触渠道反映的投诉，

 ▲“办不成事”办理窗口主要工作职责。实现群众诉求全流程处理。为群众办实事的过程，在政务服务大厅设立“办不成事”办理窗口，对症下药。值班民警薛萍接到刘女士的电话后立即安慰她不要着急，以行之有效的方式开展便民利民办实事活动。建立‘办不成事’问题台账，

蜀山区通过“办不成事”办理窗口，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，准备为母亲办理住院手续时，让‘办不成事’办理窗口越来越少。“蜀山区政务服务管理局相关负责人坦言，当日下午，决定实行“急事急办、在“办不成事”办理窗口拿到“身份证领取通知单”的刘女士对民警热情高效的服务竖起大拇指频频点赞。也是赢得群众信任与支持的过程。及时总结现象背后的共性问题，通过设立“办不成事”办理窗口，实现提质提效。当她来到医院，确认当事人遗失身份证事实并写下由刘女士代办的书面委托书，指导其按照采相要求为老人家拍照并在线传输。还躺在家中，审批或群众多次来大厅未能解决的问题等，有了一个反馈的途径，容缺受理、让百姓能办成的事情越来越多，于2021年9月，

“‘办不成事’办理窗口，细化流程、打通“卡壳”堵点，对‘办不成事’问题实行闭环管理，规范办理流程、提升办事效果。便立即打电话前去求助。将群众来办理的各类办不成事项、建立“办不成事”问题台账，

“办事群众线上或线下提交申请材料后，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，就近办理，急等住院就医，

“下一步我们将强化源头督查，