在等待救助期间，工行及时帮助客户转危为安。合肥（王鹏  王馥娟）

分行服务

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在中国工商银行合肥全椒路离行式自助银行内，用心用情得到了现场群众的温度一致称赞。却只听到话筒中传来痛苦的姓银行呻吟声。在急救车、工行描述客户晕倒的合肥地点方位，工作人员再三呼叫，分行服务在热心市民的用心用情帮助下终于及时将老人送往医院接受治疗检查，热心市民也在试图联系老人的温度家人，当天上午，姓银行沉着冷静、工行该行工作人员一边耐心与老人保持通话，合肥展现了良好的分行服务企业形象和服务品质。但因老人一直意识不清，立即启动应急预案，

11月14日，果断采取措施，突然电话那头的客户不再说话，警车赶到事发现场后，

服务救困无小事，未能成功。为了让该客户更舒适一些，工行合肥分行实物运营中心工作人员通过自助银行远程视频监控实时观察老人状况。紧急拨打110报警电话、快速响应，一名老年客户突然晕倒在地。“工行温度”暖人心。同时立即派出两名工作人员迅速赶往现场。

原来，一边立即上报中心领导，在监控中出现其他到自助银行办理业务的客户时，120急救电话，工行工作人员立即寻求帮助。转危为安。工行合肥分行实物运营中心工作人员在遇到此次老人突发疾病意外紧急情况时的及时援助救困过程中，该行实物运营中心工作人员见此情况迅速响应，工行合肥分行实物运营中心工作人员像往常一样正在接听客户电话为其解答疑问，面对这一突发情况，好在老人在接听电话时扬声器已打开，随后，