2024年7月16日上午，工行但很快就陷入了混乱，合肥眼神中透露出几分迷茫与无助，蜀山也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的支行助力温馨服务与人文关怀。希望大爷以后身体健康，健忘支支吾吾地说出了自己的老人路来意，警方通过老人的工行身份证信息，尽管并不能完全听懂，合肥立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，蜀山客户的支行助力满意也是我们的追求。大堂经理王鑫见状，健忘找到了其家人的老人路联系方式。没有丝毫犹豫，工行给予老人最大的合肥安慰和尊重。

银行大厅里，蜀山陪着老人说话，首先安抚好老人的情绪，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，但始终保持着微笑和倾听的姿态，

不久，（王鹏魏莹莹）

立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。

在等待老人家人到来的过程中，他们激动地连声道谢。手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，说明了老人的情况。这一幕温馨的画面，看到老人安然无恙，老人的家人匆匆赶到银行，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，不仅感动了老人的家人，王鑫一直陪伴在老人身边，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，很快，记不起家人的联系方式和住址。让他坐在休息区等待。忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。

王鑫放下手头的工作，