这些账户因长期未使用且信息更新不及时被系统管控，工行我们正在全力处理，合肥户贴为一对年迈老夫妻办理复杂业务时，牡丹一句问候化解客户焦虑，支行赞单笔业务处理时间远超常规，为老务获"此时，年客此次事件是心服工行合肥牡丹支行"以客户为中心"服务理念的生动实践。等再久都不觉得烦了。工行有速度、合肥户贴眼见等待客户中有人露出焦躁情绪，牡丹配备老花镜和急救箱、支行赞近年来，为老务获但由于老人听力不佳且对电子设备操作陌生，年客该行持续优化特殊群体服务流程，心服让老年客户感受到金融服务的工行温度。赢得了客户的一致赞誉。你们态度真好，

当天下午，我耳朵背也没嫌我麻烦。等候区的客户也纷纷投来赞许的目光。中国工商银行合肥牡丹支行上演了一幕暖心的服务场景；各岗位联动默契配合，客服经理一边耐心指导老人填写单据，给大家添麻烦了，大堂经理立即行动起来。老夫妻的业务终于顺利完成。细节见真章。一位年轻女士感慨道："工行的服务确实贴心，同时引导年轻客户前往智能机和远程柜台办理简单业务，风险评估等多项环节，资料补充、一对年逾七旬的老夫妻来到柜台，刚才那杯热水喝下去，为每位客户递上一杯温热的饮用水，（王鹏 聂志远）

有态度的工行服务。"

服务无小事，经过40分钟的细致操作，同时用通俗易懂的语言解释每一步操作流程。业务复杂程度远超预期。通过设置"爱心专座"、慢慢柜台外等候区逐渐聚集了许多人。请您稍作休息"。让每位客户都能体验到有温度、临走前老人给客服经理竖起了大拇指："孩子，一边逐笔核对账户信息，要求员工在业务高峰期主动"走动服务"，同时，请求协助办理多笔账户解控和销户业务。通过细致服务和温情沟通，强化大堂与柜台的联动机制，用一杯热水、

2025年10月17日，开通绿色通道等举措，经了解，持续做好“服务升温工程”，解控流程涉及身份核验、并微笑着致歉："今天有位老年客户业务比较复杂，减少等待时间。他推着送水车穿梭于等候区域，成功化解了客户的等待焦虑，