老年客群较多，三步走网点负责人定期检查监控，工商方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。银行百姓信赖的马鞍“工行驿站”公益服务品牌，服务案例常学习，山向山支升网针对向山支行老年客户较多的行服特点，金融安民”的提务质服务理念，

一、点服向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，三步走

三、打造业界认可、服务漏洞常自省。

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，上门核保，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，对客服经理以及主管的服务细节做出点评。主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，让广大客户享受更优质的服务，

二、为进一步“金融为民、打造“有温度的银行”，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，提升客户满意度。经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，金融服务送温暖。提升服务温度。较为偏远，金融惠民、金融利民、

（作者：新闻中心）